Huisregels & Algemene Voorwaarden Essençia.
1. Algemeen
Door het boeken van een afspraak, traject of rittenkaart verklaart de cliënt zich akkoord met deze huisregels en algemene voorwaarden.
Alle sessies worden uitgevoerd naar beste inzicht, kennis en vermogen van de trainer/coach. De begeleiding is gericht op persoonlijke ontwikkeling, coaching en ondersteuning binnen het vakgebied van de trainer/coach.
De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn of haar eigen keuzes, gedrag, welzijn en resultaten.
2. Professionaliteit
De trainer/coach is geen psycholoog, arts, therapeut of medisch deskundige. De cliënt mag daarom geen medische, psychologische of therapeutische behandeling verwachten.
De cliënt mag wel verwachten dat de trainer/coach beschikt over voldoende kennis, ervaring en vaardigheden om op een professionele, respectvolle en integere wijze begeleiding te bieden.
De aangeboden begeleiding is aanvullend van aard en vervangt geen medische of psychologische zorg. Bij lichamelijke of psychische klachten wordt de cliënt geadviseerd een gekwalificeerde zorgverlener te raadplegen.
3. Inspanningsverplichting
De trainer/coach zet zich in om de cliënt zo goed mogelijk te begeleiden. Er kunnen echter geen garanties worden gegeven ten aanzien van specifieke resultaten, uitkomsten of persoonlijke doelen.
Resultaten zijn mede afhankelijk van de inzet, motivatie, omstandigheden en keuzes van de cliënt.
4. Duur van de sessies
Iedere sessie heeft een vaste duur van 90 minuten.
Wanneer een cliënt te laat verschijnt, wordt de verloren tijd niet ingehaald. De sessie eindigt op het oorspronkelijk geplande tijdstip.
Een sessie wordt altijd volledig (90 minuten) in rekening gebracht, ook wanneer de cliënt besluit de sessie voortijdig te beëindigen of om andere redenen eerder moet vertrekken.
5. Betaling
Betaling dient direct na afloop van iedere sessie te worden voldaan, contant of via een betaalverzoek.
Dit geldt zowel voor losse afspraken als voor afspraken die onderdeel uitmaken van een 5-rittenkaart of 10-rittenkaart.
Bij uitblijven van betaling behoudt de trainer/coach zich het recht voor om vervolgafspraken op te schorten totdat het openstaande bedrag volledig is voldaan.
6. Rittenkaarten
5-rittenkaarten zijn geldig gedurende een periode van 6 maanden.
10-rittenkaarten zijn geldig gedurende een periode van 12 maanden.
De geldigheidsduur gaat in vanaf de datum van de eerste afspraak die met de rittenkaart wordt afgenomen, niet vanaf de datum van aankoop.
Na het verstrijken van de geldigheidsduur vervallen eventuele resterende sessies automatisch. Niet gebruikte sessies worden niet gerestitueerd, uitbetaald of omgezet in een andere dienst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Rittenkaarten zijn overdraagbaar aan derden. De oorspronkelijke kaarthouder blijft verantwoordelijk voor het doorgeven van de geldigheidsduur en eventuele resterende sessies aan de nieuwe gebruiker.
Bij overdracht aan een derde blijft de oorspronkelijke geldigheidsduur van de rittenkaart ongewijzigd. De overdracht leidt niet tot een verlenging of vernieuwing van de geldigheidsperiode.
In uitzonderlijke situaties, zoals langdurige ziekte of andere vormen van overmacht, kan de trainer/coach besluiten de geldigheidsduur van een rittenkaart te verlengen. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
7. Annuleringen en verplaatsingen
Annuleringen die meer dan 48 uur vóór aanvang van de afspraak plaatsvinden, zijn kosteloos.
Bij annuleringen tussen 48 en 24 uur vóór de afspraak wordt 50% van het afgesproken tarief in rekening gebracht.
Bij annuleringen binnen 24 uur vóór de afspraak, of wanneer de cliënt zonder bericht niet verschijnt (no-show), wordt 100% van het afgesproken tarief in rekening gebracht.
Indien sprake is van een noodsituatie of overmacht, kan de afspraak kosteloos worden verplaatst naar een ander beschikbaar moment. De beoordeling hiervan ligt bij de trainer/coach.
Wanneer een cliënt een afspraak annuleert binnen 48 uur vóór aanvang van de afspraak en hiervoor kosten in rekening worden gebracht, wordt het betaalde bedrag verrekend met een nieuwe afspraak, mits de cliënt zelf tijdig contact opneemt voor het inplannen van een nieuwe afspraak. Deze nieuwe afspraak dient binnen één maand na de oorspronkelijke afspraakdatum plaats te vinden en is afhankelijk van de beschikbaarheid van de trainer/coach.
Wanneer een afspraak door de trainer/coach wordt geannuleerd, heeft de cliënt recht op volledige restitutie van eventueel reeds betaalde bedragen of kosteloze verplaatsing van de afspraak.
8. Hygiëne
Uit respect voor zichzelf, de trainer/coach en de werkomgeving wordt van iedere cliënt verwacht dat hij of zij schoon, verzorgd en fris op de afspraak verschijnt.
De trainer/coach behoudt zich het recht voor een sessie te weigeren of te beëindigen wanneer sprake is van onvoldoende persoonlijke hygiëne. In dat geval blijft het volledige tarief van de geboekte sessie verschuldigd.
9. Respectvolle omgang
Van zowel de trainer/coach als de cliënt wordt een respectvolle, veilige en professionele omgang verwacht.
Grensoverschrijdend gedrag, intimidatie, agressie, discriminatie, seksuele intimidatie, bedreigingen of andere vormen van ongewenst gedrag worden niet getolereerd.
De trainer/coach behoudt zich het recht voor om bij dergelijk gedrag de sessie direct te beëindigen en/of verdere samenwerking te weigeren. Eventueel betaalde bedragen worden in dat geval niet gerestitueerd.
10. Vertrouwelijkheid en privacy
Alle persoonlijke informatie die tijdens sessies wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld.
Informatie wordt niet zonder toestemming van de cliënt met derden gedeeld, tenzij de trainer/coach daartoe wettelijk verplicht is.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving.
11. Opnames
Het maken van audio-, video- of beeldopnamen tijdens sessies is uitsluitend toegestaan na voorafgaande toestemming van de trainer/coach.
Zonder toestemming gemaakte opnamen mogen niet worden gepubliceerd, gedeeld of verspreid.
12. Intellectueel eigendom
Alle door de trainer/coach verstrekte materialen, oefeningen, werkvormen, documenten, opdrachten, methodieken en overige inhoud blijven intellectueel eigendom van de trainer/coach.
Deze materialen mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd of commercieel worden gebruikt.
13. Beëindiging van de samenwerking
De trainer/coach behoudt zich het recht voor een traject of samenwerking op ieder moment te beëindigen wanneer sprake is van:
-
herhaaldelijk niet nakomen van afspraken;
-
grensoverschrijdend gedrag;
-
een verstoorde vertrouwensrelatie;
-
onredelijke verwachtingen richting de trainer/coach;
-
omstandigheden waardoor verdere begeleiding niet verantwoord of wenselijk wordt geacht.
Openstaande betalingsverplichtingen blijven in dergelijke gevallen onverminderd van kracht.
14. Aansprakelijkheid
De cliënt neemt vrijwillig deel aan de aangeboden begeleiding en blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar fysieke, mentale en emotionele welzijn.
De trainer/coach is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, letsel, verlies, gemiste inkomsten of andere gevolgen die voortvloeien uit deelname aan sessies, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van adviezen, inzichten en gemaakte keuzes.
15. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie buiten de redelijke invloed van de trainer/coach waardoor afspraken tijdelijk of blijvend niet kunnen worden nagekomen, waaronder ziekte, ongevallen, storingen, overheidsmaatregelen, natuurrampen en andere onvoorziene omstandigheden.
In geval van overmacht zal de trainer/coach zich inspannen om afspraken te verplaatsen naar een passend alternatief moment.
16. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten, afspraken en diensten tussen trainer/coach en cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Door het boeken van een afspraak verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze huisregels en algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.